Foire Aux Questions
Q: Peut-on encore se servir des chèques-cadeaux imprimés sur papier?
R: Oui, tous les chèques-cadeaux Hôtels Fairmont et Willow Stream encore en circulation seront honorés.
Q: Combien valent les cartes-cadeaux offertes ?
R: On peut acheter des cartes-cadeaux Hôtels Fairmont ou Willow Stream sur notre site Web en leur attribuant une valeur minimale de 50 $ CAN ou US. Elles sont offertes en coupures augmentant par tranches de 50 $ et l’on peut également leur attribuer toute valeur voulue entre 50 $ et 2 000 $ CAN ou US. Si elles sont échangées à un hôtel ou à un centre de villégiature où la monnaie locale est autre que le dollar canadien ou le dollar américain, le terminal des cartes-cadeaux cherchera le taux de change courant à l’aide du convertisseur de devises Oanda pour établir la valeur du montant de la carte. Les taux de change sont basés sur les conditions courantes du marché et ne peuvent être ajustés par Hôtels Fairmont.
Q: À quel moment les frais d'achat de cartes-cadeaux sont-ils portés à ma carte de crédit?
R: Lorsque vous passez une commande en ligne, les frais sont portés à votre carte de crédit après que vous avez cliqué sur le bouton « Passer la commande » apparaissant dans la fenêtre du bon de commande.
Q: Combien de temps faut-il pour la livraison des cartes-cadeaux?
R: L’heure limite pour profiter du service de livraison prioritaire aux États-Unis est 9 h HNP. Toute commande de carte passée après cette heure sera expédiée le jour ouvrable suivant. Le délai dépend du service de livraison choisi. Aux États-Unis, deux choix s'offrent à vous : le service prioritaire (livraison en une ou deux journées ouvrables) et le service économique (livraison dans un délai de cinq à sept jours ouvrables). À l'extérieur des États-Unis, toutes les cartes-cadeaux sont expédiées par l'entremise d'un service accéléré (livraison dans un délai de trois à quatre jours ouvrables).
Q: Comment faire pour acheter plus d'une carte?
R: Sur ce site Web, vous pouvez vous procurer jusqu'à cinq cartes-cadeaux en une seule commande.
Q: Peut-on commander des cartes par téléphone?
R: Les cartes-cadeaux sont disponibles en ligne au fairmontcartescadeaux.com ou dans tout établissement Hôtels Fairmont. Nous n'acceptons pas les commandes par téléphone.
Q: À quoi peuvent servir les cartes-cadeaux?
R: Les cartes-cadeaux Hôtels Fairmont peuvent servir à payer des frais d'hébergement et plus encore à tout établissement Hôtels Fairmont du monde entier, notamment des services offerts au spa, des frais de restauration, des droits de jeu au golf ou au tennis et d'autres activités de loisir. Les cartes-cadeaux ne sont toutefois pas acceptées aux établissements Fairmont Heritage Place (sauf au Franz Klammer Lodge et au Ghirardelli Square). En outre, les cartes-cadeaux peuvent être échangées à toute boutique Fairmont. Pour les clients de l’hôtel, tous les frais pouvant être portés à la note d’hôtel, y compris les taxes et les pourboires, peuvent être payés au moyen d’une carte-cadeau. Pour éviter tout désagrément, nous suggérons au détenteur de mentionner lors de la réservation qu'il souhaite utiliser une carte-cadeau. Les cartes-cadeaux Willow Stream peuvent être échangées uniquement contre des produits ou services offerts aux spas Willow Stream. Pour obtenir la liste des spas Willow Stream, cliquez ici.
Q: Est-ce que le détenteur d'une carte-cadeau doit séjourner à l'hôtel ou au centre de villégiature pour être autorisé à se servir de celle-ci?
R: Le détenteur d'une carte-cadeau peut s'en server pour payer des repas ou des services offerts à un hôtel, à un centre de villégiature ou à un spa Willow Stream, même s'il ne séjourne pas à l'établissement.
Q: Est-ce que l'on doit échanger la valeur totale de la carte-cadeau en une seule fois?
R: Contrairement aux chèques-cadeaux imprimés sur papier, les cartes-cadeaux Hôtels Fairmont et Willow Stream sont conçues pour conserver leur solde en mémoire. Si un client se sert de sa carte-cadeau pour payer quelque chose ayant une valeur moindre que le montant mémorisé sur la carte, le montant de l'achat sera soustrait de la carte et le solde pourra servir lors d'un achat ultérieur.
Q: Les cartes-cadeaux ont-elles une date d'expiration?
R: Il n'y a pas de date limite à l'utilisation des cartes-cadeaux Hôtels Fairmont et Willow Stream.
Q: Les cartes-cadeaux sont-elles échangeables contre de l'argent comptant?
R: Non, les cartes-cadeaux n'ont aucune valeur en espèces. Elles peuvent servir uniquement à payer des produits ou des services aux établissements Hôtels Fairmont.
Q: Pourquoi dois-je «créer un compte»?
R: Nous vous conseillons de créer un compte dès la réception de votre carte-cadeau afin de l'enregistrer. Enregistrer une carte-cadeau protège son solde en cas de perte ou de vol. Sitôt la carte déclarée perdue ou vole, nous bloquons son solde et le transférons à une nouvelle carte que vous recevrez par courrier. Nous vous conseillons vivement d'enregistrer votre carte dès maintenant.
Q: Comment protéger le solde d'une carte-cadeau?
R: La meilleure façon d'en protéger le solde consiste à enregistrer la carte-cadeau dès que vous en prenez possession. On vous demandera d'inscrire votre adresse électronique, de créer un mot de passe et de transcrire le numéro de 21 chiffres qui apparaît au verso de la carte. Cette opération vous prendra moins de cinq minutes. Nous vous conseillons vivement d'enregistrer votre carte dès maintenant.
Q: Pouvez-vous remplacer ma carte-cadeau Hôtels Fairmont ou Willow Stream si elle n'est pas enregistrée?
R: Une carte-cadeau doit absolument être enregistrée pour que le solde en soit protégé. Nous vous conseillons vivement d'enregistrer votre carte dès maintenant.
Q: Que dois-je faire si ma carte-cadeau est perdue, volée ou détruite?
R: Il suffit de revenir sur ce site et de cliquer sur le bouton « Ma carte » apparaissant dans la barre de menu située au haut de la page d'accueil. On vous demandera ensuite d'inscrire votre adresse électronique et le mot de passe que vous avez soumis au moment de l'enregistrement de votre carte. Après quelques étapes, le solde de votre carte sera bloquer et transféré à une nouvelle carte. Le montant mémorisé sur la carte de remplacement équivaudra au solde de votre compte au moment où vous avez déclaré la perte de votre carte. Nous vous ferons parvenir votre nouvelle carte sans frais.
Q: Que faire si je retrouve la carte-cadeau que j'ai signalée comme perdue ou volée?
R: Vous pouvez la jeter. Une fois que son solde est bloqué et transféré à une nouvelle carte-cadeau, la vieille carte n'a plus aucune valeur et ne sera pas acceptée en guise de paiement aux établissements Hôtels Fairmont.
Q: Puis-je acheter des cartes-cadeaux venant d'autres personnes?
A: Nous vous recommandons fortement de n'acheter vos cartes-cadeaux qu'auprès d'un établissement Hôtels Fairmont ou d'un de nos affiliés. Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux cartes-cadeaux achetées en dehors des sources affiliées à Hôtels Fairmont.
